iTECHFOREVER.com, premier assureur high-tech pure player

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iTECHFOREVER.com, premier assureur high-tech pure player

  • Publié le : 02/12/2014 06:47
iTECHFOREVER.com, premier assureur high-tech pure player

En 2013, il s’est vendu 15,8 millions de smartphones(1). Des appareils de plus en plus sophistiqués dont pourtant, 6 % seulement des utilisateurs s’assurent contre les dommages courants, que sont la casse, l’oxydation ou encore le vol(2). Pourquoi les Français rechignent-ils à l’assurer ? Sans doute parce que les offres des opérateurs, des banques et des distributeurs sont perçues comme trop chères et souvent peu claires.

Partant de ce constat, Emmanuel Carbillet, Président de la start-up 4S (Super Smart Services & Solutions)lance iTECHFOREVER.com, le premier pure player de l’assurance de produits high-tech. « Nous sommes le premier site qui protège les appareils high-tech de façon décorrélée de l’achat. L’utilisateur a ainsi la possibilité d’y réfléchir à deux fois et de comparer les différentes offres disponibles, ce qui n’est pas le cas chez un revendeur au moment de l’achat du mobile ».

Liberté et simplicité

En quelques clics et en moins de 5 minutes, dans un délai de 14 jours après l’achat (pour les offres assurant un seul appareil) ou à tout moment pour le Pack Family (les offres assurant l’ensemble des appareils du foyer), l’utilisateur peut, sur www.itechforever.com, choisir son offre et y souscrire. Même la signature – par saisie d’un code reçu par téléphone ou e-mail – s’effectue en ligne.

Des offres spécifiques 15% moins cher

iTECHFOREVER.com propose des prix 15% moins élevés que ceux du marché pour une couverture équivalente :

-Dans les Packs smartphone et tablette (un seul smartphone ou une seule tablette assurés), l’assurance d’un mobile de moins de 150 € (hors abonnement) ne coûte au propriétaire que 2,90 € par mois.

La protection des iPhone / iPad revient elle à 9,90 € par mois. Autre atout, iTECHFOREVER.com couvre le vol contrairement à l’offre AppleCare+ du fabricant. A  noter enfin que les vols toutes causes sont couverts pour les appareils haut de gamme (iPhone/iPad, smartphone ou tablette entre 450 et 1000 €).

-Pour les familles, iTECHFOREVER.com propose un Pack Family à 9,90 € / mois ; une offre unique sur le marché français par l’étendue de sa couverture. En effet ce pack protège tous les appareils nomades du foyer de moins de 3 ans (qu’ils soient neufs ou d’occasion), ordinateurs et consoles portables, appareils photo, baladeurs et autre GPS, en plus des smartphones et tablettes. « Notre Pack Familypermet de se faire rembourser jusqu’à trois appareils par an de moins de 3 ans, pour un montant maximal total de 1800 €, ce qui est beaucoup plus que les offres familles traditionnellement proposées par les banques à leurs clients », précise Emmanuel Carbillet.

-Suivant le même principe que le Pack Family, les entreprises de moins de 5 salariés peuvent assurer l’ensemble de leurs appareils high-tech à usage professionnel grâce à un Pack Pro à 14,90 € par mois.

A noter qu’un dispositif de parrainage est mis en œuvre pour le lancement du site. Tout internaute se rendant sur iTECHFOREVER.com a la possibilité (qu’il soit client ou non) de parrainer un ami souhaitant s’assurer sur le site. Ce nouveau client et son parrain bénéficient d’un chèque-cadeau de 10€ « Infinit » chacun, valable dans 360 enseignes en France.

Une relation client optimisée

Pour proposer ce service d’assurances, iTECHFOREVER.com s’est associé à un partenaire de choix : ATM, un des courtiers leaders pour enseignes de distribution qui est accrédité par AXA et MMA. iTECHFOREVER.comdispose d’uncentre de relation client basé en France, joignable par téléphone, et s’engage à répondre dans les 4 heures à toutes les demandes. La start-up s’est par ailleurs dotée d’un outil d’analyse sémantique pour optimiser la gestion de sa relation client. Emmanuel Carbillet :« Lorsque le client dialogue avec un conseiller par téléphone, cet outil permet de le guider très rapidement vers la solution qui lui convient le mieux. Cela devrait nous permettre d’atteindre un taux de satisfaction particulièrement élevé dans notre relation client ».

De l’assurance mais pas que….

Au-delà du volet assurances, la start-upmise enfin sur une offre de services élargie avec notamment le service gratuit objets perdus qu’elle propose en partenariat avecSticknWizz. Le principe est simple : des stickers indélébiles portant un numéro unique sont distribués gratuitement aux souscripteurs, qui les collent sur leurs mobiles et autres objets personnels et activent leurs codes sur iTECHFOREVER.com. Toute personne ayant trouvé l’objet peut saisir ces mêmes codes sur iTECHFOREVER.com, et le propriétaire est alors immédiatement averti. L’objet peut également être géolocalisé par son propriétaire en cas de perte.

(1)et (2)Etude GFK

Naissance du concept iTECHFOREVER.com : En 2012, Emmanuel Carbillet est Directeur des Services à la Fnac lorsqu’il réalise que 8 % seulement des clients mobiles sortent du magasin en ayant acheté une assurance complémentaire à leurs produits. Il prend conscience de l’importance de ce marché potentiel. Début 2013, il étudie les offres existantes et découvre plusieurs « success stories » dans le domaine des assurances pour mobiles aux Etats-Unis comme Squaretrade.com. En mars 2013, il dépose la marque et crée la start-up 4S (Super Smart Services & Solutions) chargée de porter iTECHFOREVER.com. En juin 2013, il rencontre Thierry Allopeau, fondateur d’ATM Assurances, un des courtiers leaders pour enseignes de distribution et noue un partenariat autour du projet. En novembre 2013, Emmanuel Carbillet finalise le business plan et lance le développement d’iTECHFOREVER.com.

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