Carrefour Voyages choisit Market Wave pour développer son Live Chat

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Carrefour Voyages choisit Market Wave pour développer son Live Chat

  • Publié le : 16/04/2013 22:05
Carrefour Voyages choisit Market Wave pour développer son Live Chat

Depuis 22 ans, Carrefour Voyages s’est imposé comme référence dans le domaine du tourisme. Conscient des opportunités et des enjeux que représente le web pour son secteur d’activité et afin de répondre aux attentes des consommateurs, Carrefour Voyages a lancé dès 2007 son site de e- commerce. Aujourd’hui, l’enseigne souhaite poursuivre son développement en ligne. Dans ce cadre, Carrefour Voyages a décidé de faire confiance à Market Wave afin de développer son Live Chat externalisé.

Une solution adaptée d’optimisation des ventes

Suite à l’ouverture de sa première agence en février 1991, Carrefour Voyages voit son activité se développer considérablement. L’ouverture de son site internet en 2007 permet aux clients de choisir leurs vacances en toute facilité. La vente sur le web devient alors une priorité pour l’enseigne, afin de compléter le service offert aux consommateurs. Dans cette perspective, Carrefour Voyages a choisi de s’appuyer sur le spécialiste de la relation client par le canal du Live Chat, Market Wave. L’offre Market Wave lui permet d’accéder à une solution logicielle adaptée et complète tout en proposant une véritable force de vente formée et disponible sur des plages horaires élargies, directement sur le point de vente. « Nos clients ont besoin d’obtenir des réponses adaptées, claires et précises et ce de manière quasi instantanée. Nous avons donc fait le choix du canal du Chat pour accompagner au mieux nos clients online. La solution de Live Chat Market Wave nous permet d’humaniser notre site de vente en ligne et de nous adapter grâce aux différents reporting proposés par la solution logicielle, qui nous fournit en direct les retours des clients», explique Pascal Bardot, responsable e-commerce de Carrefour Voyages.

Une solution humaine pour connaître ses clients

Comptant déjà de nombreux clients issus de différents secteurs d’activité comme l’optique (Direct- Optic.fr), l’immobilier (Akerys.com) ou encore le mobilier (Sofactory.fr), Market Wave élargit son portefeuille de clients avec cette nouvelle référence dans le secteur du e-tourisme. L’entreprise met ainsi toutes ses compétences au service de Carrefour Voyages qui peut désormais s’adapter aux demandes de ses clients en leur apportant une réponse personnalisée et proche de leurs besoins. « Le secteur du e-tourisme est en pleine expansion et nous sommes ravis de nous positionner sur ce marché porteur. Nous proposons une solution adaptée à ce domaine particulier. En effet, il est rare de partir en vacances plus de deux fois dans l’année, il faut donc faire le bon choix. Ainsi, un voyage est un achat réfléchi qui ne se prend pas à la légère et l’avis d’un expert est souvent primordial dans la sélection de la destination et dans la décision d’achat. Grâce à notre solution de Live Chat, l’agent de

voyage est directement présent sur le site pour conseiller les clients »,explique Maxime Pruvost, Co- Fondateur de Market Wave.

A propos de Market Wave

Market Wave est une société de services spécialisée dans la relation client par le canal du Live Chat. Outre sa solution logicielle LiveCommerce, l’entreprise propose à ses clients de déployer des vendeurs experts de la vente en ligne par Live Chat sur leur site Internet 12h/24,7j/7. Véritable outil de développement commercial, de relation et de fidélisation clients, la solution de Market Wave permet d’humaniser les sites de e-commerce de ses clients en reproduisant l’expérience magasin, sans aucune dimension intrusive. Véritable accélérateur de business, la solution proposée par Market Wave ne nécessite par ailleurs aucun investissement de départ et s’inscrit dans une logique gagnant-gagnant avec une rémunération au succès. Plus d’informations sur : www.market-wave.com

A propos de Carrefour Voyages

Spécialiste du voyage et de l’e-tourisme, Carrefour Voyages s’engage depuis 22 ans auprès des consommateurs pour leur « offrir le meilleur du voyage au meilleur prix », pour des vacances réussies. Carrefour Voyages propose une offre large de séjours, circuits, forfaits et billetterie en France et à l’étranger ainsi qu’une sélection des meilleurs tours opérators L’enseigne compte un réseau de 120 agences de voyages sur la France entière, un site internet d’achat en ligne dédié www.voyagescarrefour.com et un service de vente à distance par téléphone.

 

Plus d’informations sur :

www.voyages.carrefour.fr

MARKET WAVE 

 

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